客戶問答

　　1、我要進行轉(zhuǎn)賬、購買理財產(chǎn)品等賬務性交易的的條件是什么？

　　答：以下二個條件都需要具備：①客戶端已成功綁定手機e令。②所選賬戶已開通轉(zhuǎn)賬權限。

　　2、如何綁定手機e令？

　　答：在柜面或?qū)I(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀開通/升級成為E令版，開通/升級的成功的同時會取得E令激活碼，請在7天內(nèi)登錄手機銀行客戶端點擊【手機E令】進行綁定激活。同時，含e令激活碼短信會在10分鐘內(nèi)發(fā)至客戶手機，請勿重復獲取E令激活碼。

　　3、手機E令使用的過程中有哪些注意事項？

　　答：①手機e令僅支持與一臺設備進行綁定。②用戶更新手機銀行客戶端時請勿刪除原軟件和軟件內(nèi)部數(shù)據(jù)。③若手機e令不慎被刪除，或換綁新手機，需領取新的e令激活碼后重新綁定。④手機e令激活碼可通過柜面或?qū)I(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀領取，領取后有效期為7天，過期未激活將自動失效，需重新領取。

　　4、我在手機銀行客戶端自助注冊不成功？

　　答：由于您的預留信息不全，請前往我行柜面補全個人信息后開通。

　　5、我打開手機銀行后一直在加載頁面登錄不進去、顯示故障怎么辦？

　　答：您好，請您檢查網(wǎng)絡是否連接正常。若聯(lián)網(wǎng)正常，可重啟軟件再次嘗試。如若還停留在加載頁面，可能是由以下原因引起：①當前寬帶線路服務商維護中，請關閉wifi網(wǎng)絡使用手機網(wǎng)絡打開APP。②手機銀行系統(tǒng)維護中，請查閱我行系統(tǒng)維護公告。如非以上情況，請稍后再試，并及時聯(lián)系我行客服登記處理。

　　6、目前，下載我行手機銀行有什么營銷活動？

　　答：①首次下載的客戶可在首頁參與一次大轉(zhuǎn)盤活動，獎品多多，等您來拿。②優(yōu)秀建議送話費活動同步開展中，詳見手機銀行“發(fā)現(xiàn)頻道”，您的意見對我們很重要，我們會不斷完善與創(chuàng)新，爭取成為大家最喜歡的手機銀行APP。

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　　更多問題請咨詢我行24小時客戶服務熱線：4001840060

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